Програмата за самообслужване на Apple се нуждае от малко работа


Apple е стартирал неговия уебсайт за ремонт на самообслужване, където можете да поръчате части и инструменти за последните iPhone и да получите достъп до ръководства за ремонт. Това е приятен ход да се види, а възможността за закупуване на оригинални части е нещо, което защитниците на правото за ремонт искат от известно време, но някои потребители изглеждат разочаровани от ограничените предложения и го виждат като твърде малко, твърде късно. Нека да разгледаме какво има и какво няма и какво е необходимо, за да поправите вашия iPhone с помощта на оригинални части.

Видео: Магазин за самообслужване на Apple

Какво е налично на сайта

За да започнем с наличното: В момента предлага резервни части за iPhone SE (трето поколение), iPhone 12s и iPhone 13s. За поддържаните продукти, сайтът предлага резервни батерии, долни високоговорители, камери, дисплеи, тави за SIM карти и таптични двигатели. Сайтът също така предлага инструменти за ремонт, или поотделно за продажба, или под седмичен наем като част от специфичен за устройството комплект. Инструментите варират от въртящи моменти и ножове за лепило до специални инструменти и преси за премахване на отопляеми дисплеи.

Връщане на сменени части

Когато за първи път погледнах цените, бях леко изненадан от това колко са високи – някои от тях са приблизително наравно с донасянето на устройство в Apple и получаването на ремонт от първа страна. Но трябва да се вземе предвид кредитът, получен за връщане на подменената част. Сумата на кредита варира в зависимост от конкретния компонент – около $25 за батерия, $30 за екран и над $50 за камера – до $67 за камерата на iPhone SE. Това намалява цената на компонента от $111 на $44.

Въпреки че кредитът сам по себе си е добър, той също е важен, тъй като помага да се гарантира, че компонентите могат да бъдат рециклирани правилно. Apple има свои собствени роботи за разглобяване на iPhone, които да разглобяват iPhone, така че да могат да бъдат рециклирани, и този кредит за върнати компоненти осигурява стимул за хората да връщат счупените компоненти за рециклиране, вместо да завършват на депо. Това е особено важно за литиевите батерии, които могат да бъдат опасност от пожар и не трябва да се поставят в стандартни кошчета за боклук или рециклиране. Често покриваме подобрения в рециклирането на литиеви батерии над на Electrek. Тъй като необходимостта от съхранение на енергия с висока плътност продължава да нараства, с увеличеното приемане на EV и решения за съхранение в мрежата, има нарастваща нужда от литий и рециклирането на батерии е част от това решение. Привидно редовно се обявяват повече съоръжения за рециклиране, така че предоставянето на кредит за връщане е отличен начин за стимулиране на екологичните действия, които могат да помогнат за производството на батерии за нови телефони.

Ограничена поддръжка на устройства

Едно от многото оплаквания при стартирането е колко ограничени са изборът на части и поддръжката на устройства. Можете да отидете на Apple.com днес и да купите чисто нов iPhone 11, но ако го изпуснете утре, не можете да купите екрана за подмяна. Apple обяви създаването на сайта миналата година, така че се надявах да стартират сайта с поддръжка за повече устройства. Въпреки че е лесно за технологичните ентусиасти да погледнат устройствата, които имаме в джоба си, да кажат: „Е, хората все пак трябва да надграждат“, много хора не искат – и не трябва да купуват всеки друг нов телефон година. Ако устройствата, които имат, работят за тях, защо да надграждате, а не просто да ги поправите и да намалите електронните отпадъци? Собствена хартия на Apple пуснат при стартирането на сайта подчертава удължения живот на продуктите на Apple, като отбелязва, че iPhone 12 и 13s запазват повече от стойността си от всички други модели смартфони, пуснати същата година.

Чрез изграждането на издръжлив хардуер, осигуряване на текущи актуализации на софтуера и удобен достъп до ремонт, потребителите могат да използват нашите устройства по-дълго. Например, MacBook Pro издържа средно 2-4 години по-дълго от традиционните компютри. Продуктите на Apple са склонни да имат по-високи стойности при препродажба и по-често се предават на нови потребители. Например, iPhone 12 и iPhone 13 запазват повече от стойността си от всеки друг модел смартфон, пуснат през същата година. Проектирайки продукти, които да издържат, ние правим правилното нещо за нашите клиенти и правим правилното нещо за планетата, като извличаме максимума от ограничените ресурси, които използваме, за да ги изградим.

Надяваме се, че с излизането на нови iPhone, части за по-старите остават на сайта, а поддръжката ще се разшири и до по-стари устройства. Има много хора, които използват iPhone 11s, Xs и дори по-ранни устройства, които биха могли да използват резервни части. Програмата също така няма налични части за лаптопи или други устройства на Apple – само iPhone. В съобщението Apple заяви, че планира да добави поддръжка за Apple Silicon Mac по-късно тази година. Дори за поддържаните устройства има редица ремонти, за които сайтът не предоставя части – включително за бутоните и порта за мълния.

Разубеждаване на употреба?

Apple почти не насърчава клиентите си да ремонтират собствените си устройства. Ни най-малко.
Документът на Apple, озаглавен „Разширяване на достъпа до услуги и ремонти за устройства на Apple“, разглежда различните начини, по които клиентите могат да ремонтират своите устройства. Това е ремонт от първа страна от Apple, по пощата или в магазин на Apple, оторизирани доставчици на услуги на Apple, независими доставчици на ремонт и новия ремонт на самообслужване. Първата част от раздела за ремонт на самообслужване говори за това кой според Apple не трябва да използва програмата.

За по-голямата част от клиентите най-безопасният и надежден ремонт се постига чрез Apple Store или един от хилядите оторизирани сервизни доставчици на Apple и независими доставчици на ремонти по целия свят. Ремонтът на съвременни електронни устройства, които са сложни, силно интегрирани и миниатюризирани, не е лесен – и тези техници имат опит, обучение, части и инструменти, за да извършат ремонта правилно.

По начина, по който го виждам, възможността за използване на инструменти и ръководства на Apple от първа страна улеснява всеки да поправи собствените си устройства, но е трудно да се твърди, че това е най-доброто решение за повечето хора, които биха предпочели просто да имат някой иначе се занимавай с това.

Ръководството за ремонт

След като преминете през съдържанието и предупреждението, стигате до частта за поръчка на части – и в нея има код. За да закупите резервна част, трябва да въведете кода. Не мисля, че това е ужасно решение, тъй като позволява на Apple да покрие своите бази и да гарантира, че всеки, който подменя части, е прочел поне първоначалните предупреждения. Въпреки това, когато поръчвате части, вие не се нуждаете само от ръчния идентификационен номер – трябва също така и от сериен номер или IMEI номер на устройството, в което ще замените частите. Въведеният сериен номер трябва да съвпада със серийния номер на върнатата част за да получите върнатата част кредит.

Открих, че действителните инструкции са невероятно подробни. Ръководствата влизат в подробности с всяка стъпка, включително много допълнителни предупреждения и съвети, за да се гарантира, че дори някой, който никога не е ремонтирал телефон преди, може да се справи.

Има 31 стъпки за премахване на дисплей и след това още 30 за добавяне на нов дисплей.
Всеки ремонт е също толкова подробен. След като приключите с физическия ремонт обаче, не е задължително да сте приключили. Ако сте подменили дисплей, батерия или камера, трябва да завършите системна конфигурация. Ръководството ви пренасочва към поддръжката за ремонт на самообслужване на Apple за инструкции относно системната конфигурация, което след това изисква да се свържете с екипа за поддръжка чрез чат или телефон, за да започнете процеса. Ръководството споменава как е необходима системна конфигурация за прехвърляне на калибрационни стойности или свързване на компоненти за биометрично удостоверяване. Макар че това е достатъчно справедливо, би било хубаво този софтуерен инструмент да бъде рационализиран, така че да не се налага да се обръщате към екипа за поддръжка, за да завършите ремонта. Дори трябва да се свържете с екипа за поддръжка, когато връщате сменена батерия.

SPOT – Операция на трета страна

Свързването с екипа за поддръжка се превърна в необходима част от ремонта, но това не е собственият екип за поддръжка на Apple, към който се обръщате. Уебсайтът за ремонт на самообслужване е собствено нещо по причина: управлява се от трета страна. Ако Apple наистина иска да прокара новото предложение, може да интегрира продажбите на резервни части директно в Apple Store. Това би направило процеса много по-прост. Както е, трябва да поръчате частите от selfservicerepair.com, който ви изпраща до Apple.com, за да изтеглите ръководството. Конкретните PDF файлове ви насочват към страницата за поддръжка на Apple, за да инициализирате процеса на конфигуриране на системата, който след това ви изпраща обратно към уебсайта за самообслужване, за да се свържете с техния екип за поддръжка. Apple можеше да създаде едно гише за всичко, което Apple ремонтира, но вместо това те го заградиха зад отделен домейн с ограничена поддръжка на устройства и части.

Дори не съм засегнал по-сложните ремонти на ниво платка и липсата на схеми, но това е малко повече от специалността на Луис Росман и той се впусна в подробности за това когато покри стартирането на услугата.

9to5Mac’s Take

Въпреки че бях доста критичен към програмата за ремонт на самообслужване, наистина вярвам, че това е положителна стъпка напред за компанията – просто също смятам, че има много място за подобряване. Наличната днес услуга не е най-добрата, която Apple можеше да създаде. Въпреки това, наличието на официални части и инструменти на Apple за закупуване от физически лица, които също могат да следват подробните инструкции на Apple, ще позволи на клиентите да се чувстват по-уверени, когато извършват ремонта си. Надяваме се, че докато Apple пуска нови устройства, компанията ще има предвид потребителските ремонти и ще разшири програмата до повече от техните устройства и компоненти.

FTC: Ние използваме автоматични партньорски връзки за печелене на доходи. Повече ▼.


Вижте 9to5Mac в YouTube за още новини от Apple: